退款政策
退貨及退款政策
1. 一般條款
符合退貨條件的商品，可於收貨日起 14 個曆日內申請退貨。預購商品亦可於收到包裹後 14 個曆日內提出申請。
所有減價、推廣、折扣及清貨商品均不設退款、退貨或換貨。訂單按指定價格成立後，恕無法追溯套用其後的優惠或退回差價。
本政策遵循 REDRINSE 營運地區適用的法定消費者權益。
2. 可獲批的退貨情況
我們不接受因改變主意、尺碼選擇錯誤、不再需要或個人喜好而提出的退款。只有以下情況可申請退款或換貨：
- 商品存在經確認的製造瑕疵或品質損壞；或
- 收到錯誤商品。
如屬上述情況，請立即聯絡客服，並提供訂單編號及清晰照片。審核通過後，我們會安排換貨或退款。
3. 退貨要求及不屬品質問題的情況
退回商品必須保持未穿著、未使用、未清洗及可再次銷售的完整狀態；原有吊牌、標籤、包裝盒、防護物料及所有配件必須齊全。
以下情況不視為品質問題，亦不符合退貨或退款資格：
- 商品出廠時原本沒有吊牌或標籤
- 長途運送造成的輕微摺痕、皺褶或壓痕
- 不影響正常穿著的細微工藝痕跡、輕微色差或量產造成的小幅飾面差異
未經客服事先書面批准的退貨恕不接收。未獲授權的包裹將被拒收並退回，相關費用由顧客承擔。
4. 費用規定
如退貨原因屬於我們的責任（商品瑕疵或寄錯商品），REDRINSE 將承擔全部退貨運費，退款亦不會扣除額外費用。
原訂單如符合免運門檻，退款時將扣除 15% 補貨費，以補貼最初的出貨及處理成本。
未經授權或不符合資格的退貨，其運費、關稅及相關物流費用由顧客承擔，並不獲退款。
5. 海外顧客
如從中國境外寄回商品，包裹入境時可能產生關稅。除商品瑕疵或寄錯商品外，退貨運費及相關關稅均由顧客承擔。
建議使用可追蹤並附有運輸保障的配送服務。退貨運送期間發生的遺失、失竊或損壞，恕不負責。
6. 缺少商品
如訂單內有商品缺漏，請於物流顯示送達後 24 小時內聯絡客服。完成核實前，請保留紙箱、膠袋、保護填充物等所有原包裝；未能保留完整包裝可能導致申請被拒。
7. 檢查及處理時間
退回商品抵達後將由物流團隊嚴格檢查。如發現曾被穿著、沾污、損壞、配件不全或無法再次銷售，我們有權拒絕退貨並把商品寄回顧客。
整個退貨程序最長可能需要 21 個工作天。獲批退款會退回原付款方式，實際到帳時間視乎付款服務供應商。除因我們的錯誤造成外，運費及關稅均不設退款。
包裹抵達物流中心前，退貨責任由顧客承擔，請保留寄件收據及追蹤資料。
8. 運輸責任
顧客自行安排退貨時須承擔所有運輸風險與責任。對於運輸途中發生的遺失、失竊或損壞，REDRINSE 概不負責。